| Este documento define los términos y condiciones que rigen el uso del sitio web sururu.furniture y la compra de productos a través del mismo. Al navegar por el sitio web o realizar una compra, el usuario confirma que ha leído, comprendido y acepta estos términos y condiciones legales. 1. Información sobre la Empresa SURURU es una marca registrada de Endless Ingredients Lda, una empresa portuguesa con sede en Rua da Alegria, 97, 4000-042 Porto, Portugal, con NIF 515709620. Para cualquier contacto, puede utilizar el correo electrónico furniture@sururu.co o el número de teléfono +351 966 444 016. 2. Uso del Sitio Web Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta cumplir con estos Términos y Condiciones, así como con la legislación aplicable. El usuario se compromete a no utilizar el sitio web para actividades ilegales o que puedan perjudicar los derechos de la empresa o de terceros. 3. Proceso de Compra 3.1. Selección de Productos El usuario puede navegar por el sitio web y seleccionar los productos que desea adquirir, añadiéndolos al carrito de compras. 3.2. Datos Personales Para realizar la compra, será necesario proporcionar datos personales, como nombre, dirección, correo electrónico e información de pago. Estos datos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. 3.3. Confirmación del Pedido Después de enviar el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. El pedido solo se procesará después de la confirmación del pago. 4. Precios y Pagos 4.1. Precios Todos los precios que se muestran en el sitio web incluyen el IVA a la tasa legal vigente. Los gastos de envío se añadirán al importe total y se mostrarán antes de la confirmación final del pedido. 4.2. Métodos de Pago: Pagos con tarjeta de crédito o débito. Aceptamos pagos a través de tarjetas VISA, MasterCard y VISA Electron. Para procesar los pagos de forma segura y eficiente, utilizamos la herramienta WooPayments. En el último paso del proceso de compra, será redirigido a una página segura integrada en nuestro sitio web, donde podrá introducir los datos de su tarjeta de crédito o débito. Esta página utiliza un cifrado avanzado para garantizar que su información financiera se transmita de forma segura. Tras la finalización con éxito del pago, recibirá una confirmación inmediata en nuestro sitio web, lo que garantiza que su transacción se ha procesado correctamente. Seguridad y Fiabilidad de WooPayments: Cumplimiento de PCI-DSS: WooPayments cumple con los estándares PCI-DSS, lo que garantiza que la información de pago de los clientes se procesa de acuerdo con las normas internacionales de seguridad. Campos de Pago Alojados: Los datos sensibles de la tarjeta se introducen en campos de pago alojados directamente en los servidores validados por PCI-DSS, lo que garantiza que esta información no se almacena en nuestro sitio web. Compatibilidad con 3D Secure: Para aumentar la seguridad de las transacciones, WooPayments es compatible con 3D Secure (también conocido como «3DS» o «SCA»), añadiendo una capa adicional de verificación durante el proceso de pago. Apple Pay. Esto le permite realizar pagos de forma rápida y segura utilizando las credenciales almacenadas en su dispositivo Apple. Durante el proceso de pago, si está utilizando un dispositivo compatible, tendrá la opción de pagar a través de Apple Pay, lo que proporciona una experiencia de compra aún más cómoda. Google Pay: También aceptamos pagos a través de Google Pay, lo que le permite realizar pagos de forma rápida y segura utilizando las credenciales almacenadas en su dispositivo Android. Durante el proceso de pago, si está utilizando un dispositivo compatible, tendrá la opción de pagar a través de Google Pay, lo que proporciona una experiencia de compra aún más cómoda. 5. Información de Entrega El plazo máximo de entrega de su pedido es de 30 días hábiles después de la confirmación del pago. Sin embargo, nos esforzamos por realizar las entregas lo antes posible, dependiendo de la disponibilidad y del tipo de producto. Nuestras empresas de transporte contratadas realizan las entregas de lunes a viernes. El día que el pedido sale de nuestra fábrica, recibirá un correo electrónico de aviso. Posteriormente, la empresa de transporte le enviará un correo electrónico con la información de envío, la fecha estimada de entrega y un enlace de seguimiento de su pedido. Si tiene algún problema con su entrega, debe ponerse en contacto directamente con la empresa de transporte. Al recibir el pedido, es importante confirmar que la cantidad de paquetes recibidos coincide con la cantidad indicada en el albarán de entrega o en la PDA del transportista. Todos nuestros muebles se envían completamente desmontados, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto. Proporcionamos instrucciones de montaje impresas en formato A5, con directrices claras y detalladas para cada pieza enviada, lo que garantiza un montaje sencillo y eficiente. Además, si el cliente lo prefiere, podemos enviar una copia digital del manual de instrucciones. El montaje de los muebles es responsabilidad del cliente. Para facilitar la tarea, incluimos los herrajes necesarios para el correcto montaje del pedido. Tenga en cuenta que no incluimos herramientas como destornilladores o martillos, que son necesarias para fijar cada pieza del mueble. Al recibir el pedido en su domicilio, compruebe que todos los paquetes son correctos. 6. Devoluciones y Reembolsos 6.1 Derecho de Desistimiento El cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificar el motivo, tal y como establece la legislación europea y portuguesa (Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo y el artículo 12 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero), que garantiza a los consumidores el derecho de desistimiento del contrato a distancia dentro de este plazo. 6.2. Condiciones para la Devolución de Artículos: Para que el producto sea apto para la devolución, debe ser entregado en su embalaje original y en perfecto estado. Nota: Para permitir la inspección del producto, se pueden retirar las cintas que sellan el embalaje, siempre que se mantenga la integridad del paquete. No se aceptarán devoluciones de muebles que hayan sido montados o cuyo proceso de montaje se haya iniciado. El producto no debe presentar daños causados por el comprador y debe mantener su aspecto comercial original, con las etiquetas intactas, el film protector sin daños y todas sus propiedades funcionales. Si algún producto llega dañado al cliente, éste debe ponerse en contacto con la empresa lo antes posible. Para solicitar una devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico furniture@sururu.co, proporcionando la siguiente información: Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido. Número de pedido (que empieza por «#»). Productos que desea devolver. Motivo de la devolución y cualquier comentario adicional. Nota: Esta condición no se aplica en caso de producto defectuoso. Además, el artículo devuelto debe corresponder a la composición recibida originalmente y no puede mostrar signos de uso. 6.3 Reembolso Tras la recepción del producto devuelto y la confirmación de su buen estado, Sururu Furniture procederá al reembolso del importe pagado por el producto en un plazo de 14 días. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra del producto. 7. Garantía Todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad, que asegura un periodo mínimo de 24 meses (2 años), tal y como establece la legislación portuguesa y europea aplicable. Si el producto presenta algún defecto de fabricación o no se corresponde con la descripción anunciada, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico furniture@sururu.co, detallando el problema y, siempre que sea posible, adjuntando fotografías ilustrativas. Tras analizar el caso, tomaremos las medidas correctivas oportunas, que podrán incluir la reparación, la sustitución del producto o el reembolso, según la situación y la disponibilidad. Destacamos que esta garantía no se aplica a los daños derivados de un mal uso, un montaje incorrecto o intervenciones realizadas por el cliente. Nuestro compromiso es garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, asegurando que cada producto adquirido esté en perfecta conformidad con sus expectativas. 8. Propiedad Intelectual El contenido del sitio web, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, vídeos y marcas, es propiedad exclusiva de Sururu Furniture o de sus licenciantes. El usuario no está autorizado a reproducir, copiar, modificar, divulgar o utilizar este contenido de ninguna manera sin el consentimiento previo y expreso de Sururu Furniture. 9. Notas En algunos casos, las imágenes, medidas, colores y nombres presentados son meramente orientativos. Lo que se muestra en la pantalla puede variar por diversos motivos, como la calibración del dispositivo, la iluminación ambiental, el ángulo de visión, entre otros. Si el cliente necesita información detallada, debe consultar nuestro servicio técnico, ya que las devoluciones por motivos técnicos serán responsabilidad del cliente. Las medidas de los productos tienen una tolerancia de hasta 20 mm. 10. Legislación Aplicable y Resolución de Litigios Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa. En caso de litigio derivado de la interpretación o aplicación de estos términos, el tribunal judicial del distrito de Oporto tendrá jurisdicción exclusiva para resolver cualquier conflicto. Sururu Furniture se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación. |